由 李刚 在 大约 4 年 之前添加.
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描述
1、呼叫中心负责话务，并生成工单，然后呼叫中心负责将生成的工单传给OA侧。（OA侧负责工单流转，OA是其它厂家开发）2、OA侧如果有工单重要节点的变更和当前处理结果等等信息时，将工单的流转或反馈内容回传给呼叫中心，呼叫中心提供接口接收。3、推送话务详单及录音给OA，OA生成报表，查询和录音调听等功能。4、通过微信公众号，WEB可以查询工单办理情况。
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