CC » 视频呼叫中心

方案：不接入IVVR，直接人工处理。

截图功能：用户打热线进来到人工进行报案，坐席通过视频指挥用户摄像头拍摄车祸关键位置，坐席使用一键截图的功能，拿到截图证据。

定位功能：需要获取用户地理位置时，坐席可以发送短信，按照在H5页面上，调用浏览器的API。引导用户打开浏览器，用户把位置提交给坐席后，坐席可以通过同屏共享的方式去和用户确认位置是否准确，用户可多次通过H5页面提交定位。坐席工单同时需要有文字版地理位置。
       坐席需要实时知道用户是否提交，可以考虑socket通讯方案。

查询保单：坐席通过同屏共享的能力把保单信息展示给用户看。